Haz realidad tu visión de la experiencia total
Avaya Experience Platform™ es una solución de experiencias conectadas para la atención de clientes basada en la nube que te permite diseñar interacciones únicas e increíbles, bajo el concepto de experiencia total. Además, te da la posibilidad de hacer seguimiento a todo el recorrido de tus clientes a través de canales digitales y de voz en interacciones omnicanal.
Avaya Experience Platform se adapta a cada sector
Avaya Experience Platform te ayuda a mejorar los siguientes indicadores de desempeño:
-
Tasa de conversion de aspirantes a estudiantes
Seguimiento al porcentaje de conversion a estudiantes de manera efectiva. -
Tasa de retencion de estudiantes
Apoyo a los estudiantes para generar espacios de conversacion en su perfilamiento de carrera -
Tasa de reintegración
Seguimiento a los egresados y post graduados para vincularlos con estudios complementarios en la institución. -
Calidad de enseñanza y Nivel de satisfaccion de estudiantes
Encuentas de satisfaccion por multiples canales a los estudiantes y egresados.
Educación
Avaya Experience Platform te ayuda a mejorar los siguientes indicadores de desempeño:
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Tasa de cancelación de citas
Seguimiento al porcentaje de cancelaciones de citas en la institución de Salud. -
Tasa de re-agendamiento
Seguimiento al porcentaje de slots de cita disponibles por cancelamiento que fueron re-agendados a otro usuario. -
Satisfacción de los pacientes y usuarios
Seguimiento al porcentaje de cancelaciones de citas en la institución de Salud. -
Tasa de re-intento de requerimiento
Seguimiento al porcentaje de cancelaciones de citas en la institución de Salud.
Salud
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Préstamos comerciales pendientes por agente de Ventas.
Seguimiento al desempeño de los agentes resposables de traer nuevos clientes, gestionar las relaciones con y renovar los préstamos para la institución Financiera -
Duración del ciclo de procesamiento de la solicitud de préstamos comercial
Tasa de la duración del ciclo de procesamiento de solicitudes del préstamo comercial. -
Periodos de cobro.
Mide la frecuencia con que se recauda la cartera por grupo de días de vencimiento de deuda, en periodos de informe de 30 días. -
Indices de satisfación del cliente.
Net Promoter Score (NPS)
Customer Satisfaction (CSAT)
entre otros
Servicios Financieros
Avaya hace tu experiencia más fácil
Prueba nuestros DEMOS
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Llamadas directas en Workspaces para CRM
Las llamadas directas en Workspaces para CRM permiten a los agentes llamar a los números de extensión de los demás.
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Experiencia Agente
Copiar y pegar imágenes en línea en el widget de correo electrónico: anteriormente, los clientes podían insertar imágenes en línea en un correo electrónico mediante el botón de imagen en línea en el widget de correo electrónico. Con esta mejora, los clientes también podrán pegar imágenes en línea usando CTRL+V o haciendo clic derecho + Pegar.
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Reportes y Analítica
Este es un nuevo diseño para un Dossier existente "Agente no listo por código de razón" que agrega nuevas funciones con nuevas recomendaciones de UI/UX, rastrea la actividad del agente asociada con el estado del agente No listo.
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Administración
Una experiencia total conectada
Conoce nuevas formas de trabajar y conectar cada experiencia
Conecta todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente
Puedes interactuar con clientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, video, mensajes de texto y redes sociales) para brindar servicio personalizado y constante.
Puedes interactuar con clientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, video, mensajes de texto y redes sociales) para brindar servicio personalizado y constante.
Haz coincidir a tus clientes con los mejores empleados
Poderosas capacidades de selección de recursos van más allá del enrutamiento tradicional, ya que tiene en consideración comportamientos e interacciones previas para hacer coincidir a los clientes con los agentes que cuentan con las habilidades y recursos adecuados para dar respuesta a las consultas de tus clientes.
Poderosas capacidades de selección de recursos van más allá del enrutamiento tradicional, ya que tiene en consideración comportamientos e interacciones previas para hacer coincidir a los clientes con los agentes que cuentan con las habilidades y recursos adecuados para dar respuesta a las consultas de tus clientes.
Lidera con autoservicio y administra de la manera que deseas
Automatización y autoservicio disponibles para proporcionar asistencia a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a tus clientes tomar medidas y obtener la información necesaria mediante bots de chat y voz mejorados con lenguaje natural.
Automatización y autoservicio disponibles para proporcionar asistencia a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a tus clientes tomar medidas y obtener la información necesaria mediante bots de chat y voz mejorados con lenguaje natural.
Personaliza cada interacción
Puedes anticiparte a las necesidades y preguntas de tus clientes para personalizar tus interacciones con ellos. Puedes visualizar en qué etapa del proceso se encuentran tus clientes y obtener una línea del tiempo de interacciones previas a través de los diferentes canales que tienes disponibles.
Puedes anticiparte a las necesidades y preguntas de tus clientes para personalizar tus interacciones con ellos. Puedes visualizar en qué etapa del proceso se encuentran tus clientes y obtener una línea del tiempo de interacciones previas a través de los diferentes canales que tienes disponibles.
Conecta con tus clientes a través de diferentes canales
Mantente al día con las expectativas de tus clientes al integrar canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más en un solo sistema, integrándolos directamente a tus servicios empresariales para ofrecer experiencias únicas.
Mantente al día con las expectativas de tus clientes al integrar canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más en un solo sistema, integrándolos directamente a tus servicios empresariales para ofrecer experiencias únicas.
Mejor conocimiento del recorrido del cliente – todo en una sola pantalla
Equipa a tus empleados con experiencias personalizadas con toda la información para atender de manera proactiva las consultas de tus clientes, en un espacio de trabajo moderno e intuitivo. Tus empleados pueden atender múltiples interacciones con los clientes de forma simultánea al recibir datos de diferentes fuentes sin cambiar de pantalla.
Equipa a tus empleados con experiencias personalizadas con toda la información para atender de manera proactiva las consultas de tus clientes, en un espacio de trabajo moderno e intuitivo. Tus empleados pueden atender múltiples interacciones con los clientes de forma simultánea al recibir datos de diferentes fuentes sin cambiar de pantalla.
Fuerza laboral empoderada
Puedes usar las mejores herramientas para capacitar, motivas y orientar a tus empleados para la etapa de entrenamiento y promover la retención.
Puedes usar las mejores herramientas para capacitar, motivas y orientar a tus empleados para la etapa de entrenamiento y promover la retención.
Innovación y co-creación con IA
Integra inteligencia artificial donde más la necesitas y optimiza los procesos de tu empresa con herramientas que aprenden con el tiempo sin necesidad de recursos DevOps.
Integra inteligencia artificial donde más la necesitas y optimiza los procesos de tu empresa con herramientas que aprenden con el tiempo sin necesidad de recursos DevOps.
Más colaboración en tus flujos de trabajo
Conecta funciones dispares y trabaja fuera de las estructuras de trabajo limitantes al ofrecer colaboración continua y activa para que tus empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, canal o dispositivo.
Conecta funciones dispares y trabaja fuera de las estructuras de trabajo limitantes al ofrecer colaboración continua y activa para que tus empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, canal o dispositivo.
Ajusta experiencias de forma visual
Avaya Experience Platform™ ofrece editores de tareas visuales y fáciles de usar que habilitan a tus empleados a crear flujos de trabajo y asignaciones que optimizan la experiencia de tus empleados.
Avaya Experience Platform™ ofrece editores de tareas visuales y fáciles de usar que habilitan a tus empleados a crear flujos de trabajo y asignaciones que optimizan la experiencia de tus empleados.
Reportes de rendimiento siempre disponibles
Accede fácilmente a la información detallada de interacciones para supervisar, medir y mejorar continuamente el rendimiento de tus empleados.
Accede fácilmente a la información detallada de interacciones para supervisar, medir y mejorar continuamente el rendimiento de tus empleados.
Innovación disponible en cualquier momento
Con una aplicación en la nube puedes componer experiencias asombrosas y flexibles que permiten a tus aplicaciones evolucionar usando una combinación de tecnologías que te permiten refinar y redefinir tu negocio constantemente.
Con una aplicación en la nube puedes componer experiencias asombrosas y flexibles que permiten a tus aplicaciones evolucionar usando una combinación de tecnologías que te permiten refinar y redefinir tu negocio constantemente.
Diferenciadores Competitivos
- Nuevo enfoque patentado de procesamiento de medios basado en la nube.
- Menor exigencia en cada dispositivo.
- Requiere una menor utilización de la CPU en el punto final.
Reduce el uso
de ancho de banda
Procesa todos los
medios en la nube.
- Mejora continua de audio con IA para una mayor inteligibilidad.
- Grabaciones mejores y más precisas.
Mejora la
experiencia de audio
Mejora continua
de audio con IA para una
mayor inteligibilidad.
- La tecnología de IA monitorea continuamente la señal de audio y elimina cualquier ruido o interrupcion no deseado, brindando una major experiencia para todos.
- Escucha únicamente lo que necesitas.
Remoción nativa de ruido
con IA para agentes
y clientes
Elimina los ruidos de fondo y
las interrupciones.
Escoge tu Experiencia
Haz realidad tu visión de la experiencia del cliente
Digital
Una experiencia consistente y sin esfuerzo para tus clientes en experiencias digitales
- Correo electrónico, chat web y mensajes de texto ilimitados*
- BYOC (Trae tu propio canal digital/Bring Your Own Channel)
- Automatización de autoservicio con tecnología de IA
- Enrutamiento inteligente
- Inteligencia en la trayectoria del cliente
- Escritorio personalizable para empleados y supervisores
- Orquestación visual del flujo de trabajo
- Trae tu propio chatbot
- Informes y análisis potentes
Obtener esta oferta
Voz
Brinda a tus clientes la experiencia de voz que esperan y más
- Llamadas de voz entrantes y salientes
- Automatización de autoservicio con tecnología de IA
- Enrutamiento inteligente
- Grabación de llamadas
- Inteligencia en la trayectoria del cliente
- Escritorio personalizable para empleados y supervisores
- Orquestación visual del flujo de trabajo
- Utiliza tu propio bot de voz
- Informes y análisis potentes
Obtener esta oferta
Todos los medios
Conecta todos los puntos de contacto con el cliente y maximiza el rendimiento operativo y de los empleados
- Todas las capacidades digitales y de voz
- Medios combinados que apoyan simultáneamente consultas de voz y digitales
- Compromiso de la fuerza laboral para impulsar el rendimiento de los empleados y mejorar el cumplimiento
Más popular
Crea tu propia solución
Te ayudamos a crear una solución que cubra las necesidades únicas de tu empresa – Cuéntanos que necesitas
- Bots
- Gestión de conocimientos
- Transcripción de voz a texto
- Analítica de voz y texto
- Marcación progresiva y predictiva
- Biometría y seguridad
- Gamification
- Plataforma de comunicaciones como servicio
- Soluciones para verticales
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Digital
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