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Haz realidad tu visión de la experiencia total
Avaya Experience Platform™ es una solución de experiencias conectadas para la atención de clientes basada en la nube que te permite diseñar interacciones únicas e increíbles, bajo el concepto de experiencia total. Además, te da la posibilidad de hacer seguimiento a todo el recorrido de tus clientes a través de canales digitales y de voz en interacciones omnicanal.
Una experiencia total conectada
Conoce nuevas formas de trabajar y conectar cada experiencia
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Conecta todos los puntos de contacto en el recorrido del cliente
Puedes interactuar con clientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, video, mensajes de texto y redes sociales) para brindar servicio personalizado y constante.
Puedes interactuar con clientes a través de múltiples canales (voz, correo electrónico, chat, video, mensajes de texto y redes sociales) para brindar servicio personalizado y constante.
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Haz coincidir a tus clientes con los mejores empleados
Poderosas capacidades de selección de recursos van más allá del enrutamiento tradicional, ya que tiene en consideración comportamientos e interacciones previas para hacer coincidir a los clientes con los agentes que cuentan con las habilidades y recursos adecuados para dar respuesta a las consultas de tus clientes.
Poderosas capacidades de selección de recursos van más allá del enrutamiento tradicional, ya que tiene en consideración comportamientos e interacciones previas para hacer coincidir a los clientes con los agentes que cuentan con las habilidades y recursos adecuados para dar respuesta a las consultas de tus clientes.
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Lidera con autoservicio y administra de la manera que deseas
Automatización y autoservicio disponibles para proporcionar asistencia a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a tus clientes tomar medidas y obtener la información necesaria mediante bots de chat y voz mejorados con lenguaje natural.
Automatización y autoservicio disponibles para proporcionar asistencia a tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo a tus clientes tomar medidas y obtener la información necesaria mediante bots de chat y voz mejorados con lenguaje natural.
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Personaliza cada interacción
Puedes anticiparte a las necesidades y preguntas de tus clientes para personalizar tus interacciones con ellos. Puedes visualizar en qué etapa del proceso se encuentran tus clientes y obtener una línea del tiempo de interacciones previas a través de los diferentes canales que tienes disponibles.
Puedes anticiparte a las necesidades y preguntas de tus clientes para personalizar tus interacciones con ellos. Puedes visualizar en qué etapa del proceso se encuentran tus clientes y obtener una línea del tiempo de interacciones previas a través de los diferentes canales que tienes disponibles.
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Conecta con tus clientes a través de diferentes canales
Mantente al día con las expectativas de tus clientes al integrar canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más en un solo sistema, integrándolos directamente a tus servicios empresariales para ofrecer experiencias únicas.
Mantente al día con las expectativas de tus clientes al integrar canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y más en un solo sistema, integrándolos directamente a tus servicios empresariales para ofrecer experiencias únicas.
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Mejor conocimiento del recorrido del cliente – todo en una sola pantalla
Equipa a tus empleados con experiencias personalizadas con toda la información para atender de manera proactiva las consultas de tus clientes, en un espacio de trabajo moderno e intuitivo. Tus empleados pueden atender múltiples interacciones con los clientes de forma simultánea al recibir datos de diferentes fuentes sin cambiar de pantalla.
Equipa a tus empleados con experiencias personalizadas con toda la información para atender de manera proactiva las consultas de tus clientes, en un espacio de trabajo moderno e intuitivo. Tus empleados pueden atender múltiples interacciones con los clientes de forma simultánea al recibir datos de diferentes fuentes sin cambiar de pantalla.
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Fuerza laboral empoderada
Puedes usar las mejores herramientas para capacitar, motivas y orientar a tus empleados para la etapa de entrenamiento y promover la retención.
Puedes usar las mejores herramientas para capacitar, motivas y orientar a tus empleados para la etapa de entrenamiento y promover la retención.
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Innovación y co-creación con IA
Integra inteligencia artificial donde más la necesitas y optimiza los procesos de tu empresa con herramientas que aprenden con el tiempo sin necesidad de recursos DevOps.
Integra inteligencia artificial donde más la necesitas y optimiza los procesos de tu empresa con herramientas que aprenden con el tiempo sin necesidad de recursos DevOps.
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Más colaboración en tus flujos de trabajo
Conecta funciones dispares y trabaja fuera de las estructuras de trabajo limitantes al ofrecer colaboración continua y activa para que tus empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, canal o dispositivo.
Conecta funciones dispares y trabaja fuera de las estructuras de trabajo limitantes al ofrecer colaboración continua y activa para que tus empleados puedan trabajar desde cualquier lugar, canal o dispositivo.
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Ajusta experiencias de forma visual
Avaya Experience Platform™ ofrece editores de tareas visuales y fáciles de usar que habilitan a tus empleados a crear flujos de trabajo y asignaciones que optimizan la experiencia de tus empleados.
Avaya Experience Platform™ ofrece editores de tareas visuales y fáciles de usar que habilitan a tus empleados a crear flujos de trabajo y asignaciones que optimizan la experiencia de tus empleados.
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Reportes de rendimiento siempre disponibles
Accede fácilmente a la información detallada de interacciones para supervisar, medir y mejorar continuamente el rendimiento de tus empleados.
Accede fácilmente a la información detallada de interacciones para supervisar, medir y mejorar continuamente el rendimiento de tus empleados.
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Innovación disponible en cualquier momento
Con una aplicación en la nube puedes componer experiencias asombrosas y flexibles que permiten a tus aplicaciones evolucionar usando una combinación de tecnologías que te permiten refinar y redefinir tu negocio constantemente.
Con una aplicación en la nube puedes componer experiencias asombrosas y flexibles que permiten a tus aplicaciones evolucionar usando una combinación de tecnologías que te permiten refinar y redefinir tu negocio constantemente.
Escoge tu Experiencia
Haz realidad tu visión de la experiencia del cliente
Digital
Una experiencia consistente y sin esfuerzo para tus clientes en experiencias digitales
- Correo electrónico, chat web y mensajes de texto ilimitados*
- BYOC (Trae tu propio canal digital/Bring Your Own Channel)
- Automatización de autoservicio con tecnología de IA
- Enrutamiento inteligente
- Inteligencia en la trayectoria del cliente
- Escritorio personalizable para empleados y supervisores
- Orquestación visual del flujo de trabajo
- Trae tu propio chatbot
- Informes y análisis potentes
Obtener esta oferta
Voz
Brinda a tus clientes la experiencia de voz que esperan y más
- Llamadas de voz entrantes y salientes
- Automatización de autoservicio con tecnología de IA
- Enrutamiento inteligente
- Grabación de llamadas
- Inteligencia en la trayectoria del cliente
- Escritorio personalizable para empleados y supervisores
- Orquestación visual del flujo de trabajo
- Utiliza tu propio bot de voz
- Informes y análisis potentes
Obtener esta oferta
Todos los medios
Conecta todos los puntos de contacto con el cliente y maximiza el rendimiento operativo y de los empleados
- Todas las capacidades digitales y de voz
- Medios combinados que apoyan simultáneamente consultas de voz y digitales
- Compromiso de la fuerza laboral para impulsar el rendimiento de los empleados y mejorar el cumplimiento
Más popular
Crea tu propia solución
Te ayudamos a crear una solución que cubra las necesidades únicas de tu empresa – Cuéntanos que necesitas
- Bots
- Gestión de conocimientos
- Transcripción de voz a texto
- Analítica de voz y texto
- Marcación progresiva y predictiva
- Biometría y seguridad
- Gamification
- Plataforma de comunicaciones como servicio
- Soluciones para verticales
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